Бонусная программа лояльности

Бонусная программа лояльности - комплекс маркетинговых мер в виде поощрения покупателей для привлечения и удержания постоянных клиентов, повышения уровня их лояльности к бренду. Бонусная программа считается более эффективной, по сравнению с дисконтной программой. В отличие от дисконтной программы, вместо скидки во время совершения покупки клиенту начисляются бонусные баллы, которые он может потратить во время совершения повторной покупки. Таким образом бонусная программа мотивирует клиента вернуться.

История.

Первая бонусная программы лояльности появились в США в 1980-х в авиакомпании American Airlines. Клиентам вместо скидки предлагалось накопить баллы (мили), которые можно было обменять на бесплатные полеты. Бонусная программа имела огромный успех, который начали копировать конкуренты. Позже их опыт переняли и в других сферах бизнеса. Наибольшее распространение бонусные программы лояльности получили в сфере гостиничного, ресторанного бизнеса, сетей АЗС и ретейла.

Способы вознаграждений клиентов

В бонусных программах лояльности различают два типа вознаграждения покупателя:

Отложенная скидка

В этом виде покупателю на бонусный счет зачисляются баллы, имеющие эквивалент в денежном выражение. За накопленные бонусы клиент может погасить чек или его часть.

Подарки

Подарки (бонусы), в отличие от отложенной скидки, не имеют денежного выражения. Их стоимость указывается только в баллах. Подарки - самый эффективный способ вознаграждения покупателя и повышения его лояльности к компании. Подарки, в отличие от дисконта, стирают линию товарно-денежных отношений между клиентом и компанией и вызывают более лояльное и благодарное восприятие. В большинстве случаев, подарками являются позиции из списка товаров или услуг самого предприятия. В этом случае компания экономит значительный процент денежных средств, так как она тратит только себестоимость, а со стороны клиента подарок сохраняет значимый вес.

Развитие

Вопреки эффективности бонусных программ лояльности и популярности среди покупателей, они получили меньшее распространение, по сравнению с дисконтными. Это обусловлено сложностью их создания и ведения. Большинство бонусных программ исполнены в виде пластиковых бонусных карт, которые надо регистрировать на сайте компании. Из-за временного разрывы между покупкой и регистрацией покупатели попросту их забывали регистрировать. Конверсия возврата выпущенных карт находилась на низком уровне. Отслеживание накопленных баллов доставляло клиенту определенные неудобства. С развитием мобильного интернета и появления мобильных приложений ситуация с бонусными программами лояльности начала меняться в лучшую сторону. В этом виде бонусная карта клиента переносится в мобильное приложение и дает возможность быстро отслеживать накопленные баллы и возможные вознаграждения. Стерся временной разрыв между покупкой и регистрацией. На данный момент многие компании разрабатывают собственные мобильные приложения со встроенной программой лояльности, которыми удобно пользоваться как клиентам так и компаниям.

К:Википедия:Изолированные статьи (тип: не указан)

Отрывок, характеризующий Бонусная программа лояльности

Поблагодарив Анну Павловну за ее charmante soiree, [очаровательный вечер,] гости стали расходиться.
Пьер был неуклюж. Толстый, выше обыкновенного роста, широкий, с огромными красными руками, он, как говорится, не умел войти в салон и еще менее умел из него выйти, то есть перед выходом сказать что нибудь особенно приятное. Кроме того, он был рассеян. Вставая, он вместо своей шляпы захватил трехугольную шляпу с генеральским плюмажем и держал ее, дергая султан, до тех пор, пока генерал не попросил возвратить ее. Но вся его рассеянность и неуменье войти в салон и говорить в нем выкупались выражением добродушия, простоты и скромности. Анна Павловна повернулась к нему и, с христианскою кротостью выражая прощение за его выходку, кивнула ему и сказала:
– Надеюсь увидать вас еще, но надеюсь тоже, что вы перемените свои мнения, мой милый мсье Пьер, – сказала она.
Когда она сказала ему это, он ничего не ответил, только наклонился и показал всем еще раз свою улыбку, которая ничего не говорила, разве только вот что: «Мнения мнениями, а вы видите, какой я добрый и славный малый». И все, и Анна Павловна невольно почувствовали это.
Князь Андрей вышел в переднюю и, подставив плечи лакею, накидывавшему ему плащ, равнодушно прислушивался к болтовне своей жены с князем Ипполитом, вышедшим тоже в переднюю. Князь Ипполит стоял возле хорошенькой беременной княгини и упорно смотрел прямо на нее в лорнет.
– Идите, Annette, вы простудитесь, – говорила маленькая княгиня, прощаясь с Анной Павловной. – C'est arrete, [Решено,] – прибавила она тихо.
Анна Павловна уже успела переговорить с Лизой о сватовстве, которое она затевала между Анатолем и золовкой маленькой княгини.
– Я надеюсь на вас, милый друг, – сказала Анна Павловна тоже тихо, – вы напишете к ней и скажете мне, comment le pere envisagera la chose. Au revoir, [Как отец посмотрит на дело. До свидания,] – и она ушла из передней.
Князь Ипполит подошел к маленькой княгине и, близко наклоняя к ней свое лицо, стал полушопотом что то говорить ей.
Два лакея, один княгинин, другой его, дожидаясь, когда они кончат говорить, стояли с шалью и рединготом и слушали их, непонятный им, французский говор с такими лицами, как будто они понимали, что говорится, но не хотели показывать этого. Княгиня, как всегда, говорила улыбаясь и слушала смеясь.
– Я очень рад, что не поехал к посланнику, – говорил князь Ипполит: – скука… Прекрасный вечер, не правда ли, прекрасный?
– Говорят, что бал будет очень хорош, – отвечала княгиня, вздергивая с усиками губку. – Все красивые женщины общества будут там.
– Не все, потому что вас там не будет; не все, – сказал князь Ипполит, радостно смеясь, и, схватив шаль у лакея, даже толкнул его и стал надевать ее на княгиню.
От неловкости или умышленно (никто бы не мог разобрать этого) он долго не опускал рук, когда шаль уже была надета, и как будто обнимал молодую женщину.