Новосибирскэнергосбыт

ОАО "Новосибирскэнергосбыт"
Тип	Открытое акционерное общество
Основание	1937 год
Расположение	Новосибирск Новосибирская область
Ключевые фигуры	Подчасова, Татьяна Николаевна генеральный директор
Отрасль	электроэнергетика
Сайт	[www.nskes.ru/ Новосибирскэнергосбыт]

К:Компании, основанные в 1937 году

ОАО «Новосибирскэнергосбыт» является единственным гарантирующим поставщиком электроэнергии, обладающим статусом субъекта оптового рынка на территории Новосибирской области. Полное наименование – Открытое Акционерное Общество «Новосибирскэнергосбыт».

На сегодняшний день клиентами ОАО «Новосибирскэнергосбыт» являются более 29 тысяч юридических лиц и более миллиона физических лиц на территории Новосибирска и Новосибирской области, которые обслуживаются в 39 офисах.

По итогам 2012-2015 годов предприятие лидирует в рейтинге гарантирующих поставщиков России "Сбытовые компании: эффективность на рынке", составляемом Ассоциацией "НП "Совет рынка"

История

1 февраля 1937 года предприятие Энергосбыт начало свою деятельность. Первым директором Энергосбыта был А. В. Борщев.

Октябрь 1980 года - организация стала именоваться Энергонадзором. В числе первых предприятие начало широкое внедрение у потребителей информационно-измерительных систем учёта, суммирования расхода электроэнергии и обработки информации на базе ЭВМ.

1995 год - Энергонадзор был преобразован в Энергосбыт, филиал ОАО «Новосибирскэнерго». Предприятие освободилось от функций государственного энергетического надзора.

2003 год - создана Система «Сервис», позволяющая юридическим лицам в режиме реального времени в сети Интернет следить за состоянием своих расчетов за энергию и передавать показания приборов учёта.

1 октября 2003 года на базе предприятия образовано ЗАО «Новосибирскэнергосбыт», основными задачами которого были сбыт электрической и тепловой энергии, расчеты с потребителями и востребование оплаты, заключение договоров и приёмка новых объектов, полное обслуживание всех систем и приборов учёта энергии.

2004 год - создана Интернет-система «Сервис-Население» - первая в России автоматизированная система, которая позволяет клиенту, подключенному к данной услуге, в любое удобное для него время получать через сеть интернет информацию о расчетах за потребленную электрическую и тепловую энергию (сумму задолженности (переплаты) на начало и конец отчетного периода, сумму начислений за электро– и теплоэнергию, сумму мер социальной поддержки, учтенную в начислении, сумму платежей поступивших в счет оплаты энергоресурсов.

1 октября 2008 г. в результате реорганизации ЗАО «Новосибирскэнергосбыт» присоединился к ОАО «СибирьЭнерго». ОАО «СибирьЭнерго» выполняет функции Гарантирующего поставщика.

1 февраля 2012 года - на собрании акционеров принято решение о внесении изменений в Устав в части переименования ОАО «СибирьЭнерго». C 10 февраля 2012 года предприятие официально носит название ОАО «Новосибирскэнергосбыт».

Виды деятельности

Основными видами деятельности ОАО «Новосибирскэнергосбыт» являются:

• покупка электроэнергии (мощности) на оптовом рынке и продажа на розничном рынке электроэнергии (мощности) потребителям, в том числе, гражданам;

• оказание услуг по получению технических условий и подготовке документов для договоров электро- и теплоснабжения;

• проектные, монтажные и пусконаладочные работы, проведение измерений и испытаний;

• организация коммерческого и технического учёта электроэнергии, в том числе АСКУЭ;

• организация учёта тепла и воды;

• энергетическое обследование предприятий (энергоаудит);

• реализация приборов учёта электроэнергии и электротехнической продукции.

Миссия и ценности

Миссия выражена в слогане – «Наполняя жизнь энергией». ОАО «Новосибирскэнергосбыт» работает для того, чтобы обеспечить каждого жителя, организацию, предприятие Новосибирской области электрической энергией.

Выполняя свои основные задачи, Общество стремится обеспечить стабильную прибыль акционерам, способствует развитию экономики и промышленности региона, приносит безопасность и комфорт в дома новосибирцев и жителей Новосибирской области.

Общество заботится о сотрудниках, их профессиональном развитии и благосостоянии. ОАО «Новосибирскэнергосбыт» — это команда единомышленников, впитавшая в себя традиции 75-летнего развития энергетики Новосибирской области, вкладывающая в свою работу душу и объединённая общими мечтами.

Ценности: - Уважение традиций.

Мы отдаем должное многолетней истории развития Новосибирской энергетики и гордимся нашей работой, приобретающей особую важность в суровых сибирских условиях.

- Клиентоориентированность.

Наш бизнес определяет клиент: мы стремимся наиболее полно удовлетворить его потребности, выстраивая с ним прочные отношения, основанные на доверии.

- Профессионализм.

Наша команда состоит из высококвалифицированных и компетентных в своей области специалистов. Мы стремимся к развитию и постоянному совершенствованию своих профессиональных навыков.

- Стремление к совершенству.

Чтобы стать лучшими, мы внедряем новые сервисные разработки и готовы постоянно повышать качество обслуживания клиентов.

- Забота о сотрудниках.

Основной стратегический ресурс нашей компании — это её сотрудники. Мы понимаем, что достижение бизнес-задач нашей организации возможно только в том случае, если каждый работник сможет реализовать в компании свои личные и профессиональные цели.

- Открытость.

Современный мир непрерывно меняется, и, изменяясь вместе с ним, мы стремимся оставаться открытой и прозрачной компанией в деловых отношениях с нашими клиентами и партнерами.

Инновации

ОАО «Новосибирскэнергосбыт» всегда делало ставку на современные технологии и решения, позволяющие повысить уровень коммуникации между клиентами и самой организацией, при этом, не редко заглядывая в будущее. Это наглядно демонстрирует созданный в 2001 году Колл-центр, предоставляющий потребителям интересующую информацию по вопросам энергоснабжения.

Система «Сервис», созданная в 2003 году, позволяет юридическим лицам в режиме реального времени в сети Интернет следить за состоянием своих расчетов за энергию и передавать показания приборов учёта.

В 2003 году внедрен расчетный комплекс «Сирена» для физических лиц, главными возможностями которой являются: расчет начислений, формирование документов для ежедневной работы персонала, работа с приборами учёта и др.

В 2004 году Общество первое в России внедряет автоматизированную Интернет-систему «Сервис-Население», которая позволяет клиенту в любое удобное для него время получать информацию о расчетах и интересующих его вопросах.

Также в 2004г. на предприятии внедрена автоматизированная система обмена данными с пунктами приёма платежей (биллинг). Это первая в России совместная программа энергосбытовой компании и банка по приёму платежей. На сегодняшний день данную технологию используют практически все пункты приёма платежей, позволяющие существенно сократить время оплаты услуг энергосбытовой компании.

Общество постоянно совершенствует процесс обмена данными. В 2006 году внедрен программный комплекс единой информационной системы «Гермес» для юридических лиц, что позволяет осуществлять: ведение договоров энергоснабжения, расчет стоимости отпущенной электрической энергии, отслеживание исполнения условий договора, дистанционный сбор данных с приборов и систем учёта, предоставление доступа потребителям через Интернет к своим данным, SMS и e-mail-рассылку уведомлений абонентам и многое другое. В 2009 году была разработана и внедрена уникальная услуга для горожан - Интерактивная справочно-информационная система, позволяющая всем абонентам Новосибирска круглосуточно отслеживать состояние своего лицевого счета с помощью телефонного автоинформатора.

В 2010 году пользователи системы «Сервис-Население» получили возможность оплачивать электроэнергию, теплоэнергию и горячее водоснабжение через Интернет с использованием платежных карт Visa и Mastercard без комиссий.

В декабре 2011 года в Обществе внедрена Система заказа услуг через Интернет. С помощью данной Системы клиенты могут ознакомиться с перечнем услуг, сделать заказ и отслеживать ход выполнения заявки в режиме онлайн.

ОАО «Новосибирскэнергосбыт» постоянно исследует новые возможности, а также оценивает актуальность существующих, для того чтобы поддерживать передовой современный уровень взаимодействия со своими клиентами.

Кадровая политика

Главный фактор успеха ОАО «Новосибирскэнергосбыт» - профессиональная стабильная команда, в которой каждый работник является носителем корпоративной культуры и ценностей. В настоящее время в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» работает 1655 человек, каждый из которых ежедневно участвует в построении успешного бизнеса. Учитывая специфику работы, руководство предприятия последовательно реализует программу социальной поддержки персонала, основными направлениями которой являются: улучшение условий и охрана труда, возможность карьерного роста при профессиональном и грамотном выполнении своих обязанностей, достойные условия оплаты, предоставление социального пакета, поддержка материнства и детства, повышение профессионального уровня персонала, медицинская помощь работникам, ежегодный комплексный медосмотр сотрудников и вакцинация, оплаченные предприятием, частичная оплата путевок в санатории.

Руководство предприятия уделяет первостепенное внимание процессу создания корпоративной культуры. В Обществе ведётся активная работа с молодёжью, проводятся различные культурно-массовые мероприятия, ставшие доброй традицией, направленные на повышение корпоративной этики и сплоченности коллектива:

- День знаний;

- Праздник урожая;

- Спартакиада;

- КВН;

- День энергетика и многие другие.

Участие в подобных мероприятиях позволяет сотрудникам отдохнуть и прекрасно провести время, а новичкам довольно быстро познакомиться с членами многочисленной команды ОАО «Новосибирскэнергосбыт».

Политика в области качества

С 2010г. в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» поэтапно внедряется система менеджмента качества. Результатом внедрения СМК в Обществе станет создание современной системы организации производственного процесса компании, позволяющей наиболее эффективно удовлетворять предполагаемые потребности и требования, выдвигаемые к качеству предоставляемых услуг. С целью внедрения СМК в Обществе сформирован Отдел по качеству, функционирует Совет по совершенствованию, в который входят все топ-менеджеры, председателем является генеральный директор. В процесс внедрения СМК с целью оптимизации бизнес-процессов, повышения качества обслуживания клиентов привлекается весь персонал.

Основополагающий принцип Политики в области качества: «Качество услуг – ключевая задача, стоящая перед нашим Обществом». СМК позволила существенно повысить, не только качество обслуживания клиентов, но и качество оказываемых услуг. Были проведены ревизии и оптимизированы схемы взаимодействия с клиентами при оказании услуг. Теперь для получения необходимых услуг и оформления всей необходимой документации клиенту требуется только одно обращение в компанию. Каналы коммуникации постоянно совершенствуются – заказать услуги теперь возможно по телефону или через Интернет.

Награды

Качество услуг Общества постоянно подтверждается дипломами конкурсов городского, областного и федерального уровней. Среди многих наград можно выделить:

Победитель конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России-2015» в номинации «Энергосбытовая компания с самым широким спектром услуг»

Первое место в рейтинге гарантирующих поставщиков России «Сбытовые компании: эффективность на рынке», сформированного НП "Совет рынка" по итогам 2012-2015 годов

Лауреат Награды «100 лучших  товаров России» по итогам 2015 года, обладатель переходящего почетного знамени "За выдающиеся достижения в области качества"

Лауреат конкурса «Новосибирская марка» по итогам 2015 года в номинации «За предоставление комплекса услуг юридическим и физическим лицам»

ОАО «Новосибирскэнергосбыт» неоднократно награждалось почетными грамотами и дипломами за действующую социальную политику, в их числе: дипломы городского конкурса на соискание звания «Предприятие высокой социальной ответственности», сведения об Обществе размещены на городской Доске почета, Всероссийского конкурса «Предприятие высокой социальной эффективности-2014», получено свидетельство «Надежный работодатель» и др.

Благотворительность

Понимая значение социальной ответственности бизнеса в современных условиях, ОАО «Новосибирскэнергосбыт», начиная с 2003 года, оказывает благотворительную помощь - общественным организациям, спортивным и медицинским учреждениям, инвалидам, ветеранам, принимает участие в организации спортивных соревнований, поддерживает больницы, школы для детей с различными патологиями.

Основные направления благотворительной программы Общества:

1. Поддержка детства и социально-незащищенных слоев населения:

- шефство над детским домом «Солнышко»;

- помощь детским медицинским учреждениям, детским домам;

- региональным благотворительным фондам г. Новосибирска и Новосибирской области;

- помощь малообеспеченным семьям.

2. Поддержка образования:

- приобретение предметов мебели, книг, спортинвентаря общеобразовательным учреждениям.

3. Поддержка инвалидов и ветеранов ВОВ, боевых действий в «горячих точках».

Благотворительная помощь ОАО «Новосибирскэнергосбыт» не ограничивается разовыми акциями, а постоянно ведётся в разных направлениях.

Основной задачей для предприятия в этой сфере является активное участие в общественной жизни, так как благотворительность - одно из наиболее действенных способов проявления социальной и гражданской ответственности бизнеса.

Ссылки

• [www.nskes.ru/ Официальный сайт Новосибирскэнергосбыт]
• [www.nskes.ru/index.php?link=267/ Услуги и сервисы. Справочник услуг ОАО "Новосибирскэнергосбыт"]
• [vk.com/energosbit Официальная группа в Вконтакте]

Отрывок, характеризующий Новосибирскэнергосбыт

– От тебя блохи, стрекозы, кузнецы, – отвечал шут.
– Боже мой, Боже мой, всё одно и то же. Ах, куда бы мне деваться? Что бы мне с собой сделать? – И она быстро, застучав ногами, побежала по лестнице к Фогелю, который с женой жил в верхнем этаже. У Фогеля сидели две гувернантки, на столе стояли тарелки с изюмом, грецкими и миндальными орехами. Гувернантки разговаривали о том, где дешевле жить, в Москве или в Одессе. Наташа присела, послушала их разговор с серьезным задумчивым лицом и встала. – Остров Мадагаскар, – проговорила она. – Ма да гас кар, – повторила она отчетливо каждый слог и не отвечая на вопросы m me Schoss о том, что она говорит, вышла из комнаты. Петя, брат ее, был тоже наверху: он с своим дядькой устраивал фейерверк, который намеревался пустить ночью. – Петя! Петька! – закричала она ему, – вези меня вниз. с – Петя подбежал к ней и подставил спину. Она вскочила на него, обхватив его шею руками и он подпрыгивая побежал с ней. – Нет не надо – остров Мадагаскар, – проговорила она и, соскочив с него, пошла вниз.
Как будто обойдя свое царство, испытав свою власть и убедившись, что все покорны, но что всё таки скучно, Наташа пошла в залу, взяла гитару, села в темный угол за шкапчик и стала в басу перебирать струны, выделывая фразу, которую она запомнила из одной оперы, слышанной в Петербурге вместе с князем Андреем. Для посторонних слушателей у ней на гитаре выходило что то, не имевшее никакого смысла, но в ее воображении из за этих звуков воскресал целый ряд воспоминаний. Она сидела за шкапчиком, устремив глаза на полосу света, падавшую из буфетной двери, слушала себя и вспоминала. Она находилась в состоянии воспоминания.
Соня прошла в буфет с рюмкой через залу. Наташа взглянула на нее, на щель в буфетной двери и ей показалось, что она вспоминает то, что из буфетной двери в щель падал свет и что Соня прошла с рюмкой. «Да и это было точь в точь также», подумала Наташа. – Соня, что это? – крикнула Наташа, перебирая пальцами на толстой струне.
– Ах, ты тут! – вздрогнув, сказала Соня, подошла и прислушалась. – Не знаю. Буря? – сказала она робко, боясь ошибиться.
«Ну вот точно так же она вздрогнула, точно так же подошла и робко улыбнулась тогда, когда это уж было», подумала Наташа, «и точно так же… я подумала, что в ней чего то недостает».
– Нет, это хор из Водоноса, слышишь! – И Наташа допела мотив хора, чтобы дать его понять Соне.
– Ты куда ходила? – спросила Наташа.
– Воду в рюмке переменить. Я сейчас дорисую узор.
– Ты всегда занята, а я вот не умею, – сказала Наташа. – А Николай где?
– Спит, кажется.
– Соня, ты поди разбуди его, – сказала Наташа. – Скажи, что я его зову петь. – Она посидела, подумала о том, что это значит, что всё это было, и, не разрешив этого вопроса и нисколько не сожалея о том, опять в воображении своем перенеслась к тому времени, когда она была с ним вместе, и он влюбленными глазами смотрел на нее.
«Ах, поскорее бы он приехал. Я так боюсь, что этого не будет! А главное: я стареюсь, вот что! Уже не будет того, что теперь есть во мне. А может быть, он нынче приедет, сейчас приедет. Может быть приехал и сидит там в гостиной. Может быть, он вчера еще приехал и я забыла». Она встала, положила гитару и пошла в гостиную. Все домашние, учителя, гувернантки и гости сидели уж за чайным столом. Люди стояли вокруг стола, – а князя Андрея не было, и была всё прежняя жизнь.
– А, вот она, – сказал Илья Андреич, увидав вошедшую Наташу. – Ну, садись ко мне. – Но Наташа остановилась подле матери, оглядываясь кругом, как будто она искала чего то.
– Мама! – проговорила она. – Дайте мне его , дайте, мама, скорее, скорее, – и опять она с трудом удержала рыдания.
Она присела к столу и послушала разговоры старших и Николая, который тоже пришел к столу. «Боже мой, Боже мой, те же лица, те же разговоры, так же папа держит чашку и дует точно так же!» думала Наташа, с ужасом чувствуя отвращение, подымавшееся в ней против всех домашних за то, что они были всё те же.
После чая Николай, Соня и Наташа пошли в диванную, в свой любимый угол, в котором всегда начинались их самые задушевные разговоры.


– Бывает с тобой, – сказала Наташа брату, когда они уселись в диванной, – бывает с тобой, что тебе кажется, что ничего не будет – ничего; что всё, что хорошее, то было? И не то что скучно, а грустно?
– Еще как! – сказал он. – У меня бывало, что всё хорошо, все веселы, а мне придет в голову, что всё это уж надоело и что умирать всем надо. Я раз в полку не пошел на гулянье, а там играла музыка… и так мне вдруг скучно стало…
– Ах, я это знаю. Знаю, знаю, – подхватила Наташа. – Я еще маленькая была, так со мной это бывало. Помнишь, раз меня за сливы наказали и вы все танцовали, а я сидела в классной и рыдала, никогда не забуду: мне и грустно было и жалко было всех, и себя, и всех всех жалко. И, главное, я не виновата была, – сказала Наташа, – ты помнишь?
– Помню, – сказал Николай. – Я помню, что я к тебе пришел потом и мне хотелось тебя утешить и, знаешь, совестно было. Ужасно мы смешные были. У меня тогда была игрушка болванчик и я его тебе отдать хотел. Ты помнишь?
– А помнишь ты, – сказала Наташа с задумчивой улыбкой, как давно, давно, мы еще совсем маленькие были, дяденька нас позвал в кабинет, еще в старом доме, а темно было – мы это пришли и вдруг там стоит…
– Арап, – докончил Николай с радостной улыбкой, – как же не помнить? Я и теперь не знаю, что это был арап, или мы во сне видели, или нам рассказывали.
– Он серый был, помнишь, и белые зубы – стоит и смотрит на нас…
– Вы помните, Соня? – спросил Николай…
– Да, да я тоже помню что то, – робко отвечала Соня…
– Я ведь спрашивала про этого арапа у папа и у мама, – сказала Наташа. – Они говорят, что никакого арапа не было. А ведь вот ты помнишь!
– Как же, как теперь помню его зубы.
– Как это странно, точно во сне было. Я это люблю.
– А помнишь, как мы катали яйца в зале и вдруг две старухи, и стали по ковру вертеться. Это было, или нет? Помнишь, как хорошо было?
– Да. А помнишь, как папенька в синей шубе на крыльце выстрелил из ружья. – Они перебирали улыбаясь с наслаждением воспоминания, не грустного старческого, а поэтического юношеского воспоминания, те впечатления из самого дальнего прошедшего, где сновидение сливается с действительностью, и тихо смеялись, радуясь чему то.
Соня, как и всегда, отстала от них, хотя воспоминания их были общие.
Соня не помнила многого из того, что они вспоминали, а и то, что она помнила, не возбуждало в ней того поэтического чувства, которое они испытывали. Она только наслаждалась их радостью, стараясь подделаться под нее.
Она приняла участие только в том, когда они вспоминали первый приезд Сони. Соня рассказала, как она боялась Николая, потому что у него на курточке были снурки, и ей няня сказала, что и ее в снурки зашьют.
– А я помню: мне сказали, что ты под капустою родилась, – сказала Наташа, – и помню, что я тогда не смела не поверить, но знала, что это не правда, и так мне неловко было.
Во время этого разговора из задней двери диванной высунулась голова горничной. – Барышня, петуха принесли, – шопотом сказала девушка.
– Не надо, Поля, вели отнести, – сказала Наташа.
В середине разговоров, шедших в диванной, Диммлер вошел в комнату и подошел к арфе, стоявшей в углу. Он снял сукно, и арфа издала фальшивый звук.
– Эдуард Карлыч, сыграйте пожалуста мой любимый Nocturiene мосье Фильда, – сказал голос старой графини из гостиной.
Диммлер взял аккорд и, обратясь к Наташе, Николаю и Соне, сказал: – Молодежь, как смирно сидит!
– Да мы философствуем, – сказала Наташа, на минуту оглянувшись, и продолжала разговор. Разговор шел теперь о сновидениях.
Диммлер начал играть. Наташа неслышно, на цыпочках, подошла к столу, взяла свечу, вынесла ее и, вернувшись, тихо села на свое место. В комнате, особенно на диване, на котором они сидели, было темно, но в большие окна падал на пол серебряный свет полного месяца.
– Знаешь, я думаю, – сказала Наташа шопотом, придвигаясь к Николаю и Соне, когда уже Диммлер кончил и всё сидел, слабо перебирая струны, видимо в нерешительности оставить, или начать что нибудь новое, – что когда так вспоминаешь, вспоминаешь, всё вспоминаешь, до того довоспоминаешься, что помнишь то, что было еще прежде, чем я была на свете…
– Это метампсикова, – сказала Соня, которая всегда хорошо училась и все помнила. – Египтяне верили, что наши души были в животных и опять пойдут в животных.
– Нет, знаешь, я не верю этому, чтобы мы были в животных, – сказала Наташа тем же шопотом, хотя музыка и кончилась, – а я знаю наверное, что мы были ангелами там где то и здесь были, и от этого всё помним…
– Можно мне присоединиться к вам? – сказал тихо подошедший Диммлер и подсел к ним.
– Ежели бы мы были ангелами, так за что же мы попали ниже? – сказал Николай. – Нет, это не может быть!
– Не ниже, кто тебе сказал, что ниже?… Почему я знаю, чем я была прежде, – с убеждением возразила Наташа. – Ведь душа бессмертна… стало быть, ежели я буду жить всегда, так я и прежде жила, целую вечность жила.
– Да, но трудно нам представить вечность, – сказал Диммлер, который подошел к молодым людям с кроткой презрительной улыбкой, но теперь говорил так же тихо и серьезно, как и они.
– Отчего же трудно представить вечность? – сказала Наташа. – Нынче будет, завтра будет, всегда будет и вчера было и третьего дня было…
– Наташа! теперь твой черед. Спой мне что нибудь, – послышался голос графини. – Что вы уселись, точно заговорщики.
– Мама! мне так не хочется, – сказала Наташа, но вместе с тем встала.
Всем им, даже и немолодому Диммлеру, не хотелось прерывать разговор и уходить из уголка диванного, но Наташа встала, и Николай сел за клавикорды. Как всегда, став на средину залы и выбрав выгоднейшее место для резонанса, Наташа начала петь любимую пьесу своей матери.
Она сказала, что ей не хотелось петь, но она давно прежде, и долго после не пела так, как она пела в этот вечер. Граф Илья Андреич из кабинета, где он беседовал с Митинькой, слышал ее пенье, и как ученик, торопящийся итти играть, доканчивая урок, путался в словах, отдавая приказания управляющему и наконец замолчал, и Митинька, тоже слушая, молча с улыбкой, стоял перед графом. Николай не спускал глаз с сестры, и вместе с нею переводил дыхание. Соня, слушая, думала о том, какая громадная разница была между ей и ее другом и как невозможно было ей хоть на сколько нибудь быть столь обворожительной, как ее кузина. Старая графиня сидела с счастливо грустной улыбкой и слезами на глазах, изредка покачивая головой. Она думала и о Наташе, и о своей молодости, и о том, как что то неестественное и страшное есть в этом предстоящем браке Наташи с князем Андреем.
Диммлер, подсев к графине и закрыв глаза, слушал.
– Нет, графиня, – сказал он наконец, – это талант европейский, ей учиться нечего, этой мягкости, нежности, силы…
– Ах! как я боюсь за нее, как я боюсь, – сказала графиня, не помня, с кем она говорит. Ее материнское чутье говорило ей, что чего то слишком много в Наташе, и что от этого она не будет счастлива. Наташа не кончила еще петь, как в комнату вбежал восторженный четырнадцатилетний Петя с известием, что пришли ряженые.
Наташа вдруг остановилась.
– Дурак! – закричала она на брата, подбежала к стулу, упала на него и зарыдала так, что долго потом не могла остановиться.
– Ничего, маменька, право ничего, так: Петя испугал меня, – говорила она, стараясь улыбаться, но слезы всё текли и всхлипывания сдавливали горло.
Наряженные дворовые, медведи, турки, трактирщики, барыни, страшные и смешные, принеся с собою холод и веселье, сначала робко жались в передней; потом, прячась один за другого, вытеснялись в залу; и сначала застенчиво, а потом всё веселее и дружнее начались песни, пляски, хоровые и святочные игры. Графиня, узнав лица и посмеявшись на наряженных, ушла в гостиную. Граф Илья Андреич с сияющей улыбкой сидел в зале, одобряя играющих. Молодежь исчезла куда то.
Через полчаса в зале между другими ряжеными появилась еще старая барыня в фижмах – это был Николай. Турчанка был Петя. Паяс – это был Диммлер, гусар – Наташа и черкес – Соня, с нарисованными пробочными усами и бровями.
После снисходительного удивления, неузнавания и похвал со стороны не наряженных, молодые люди нашли, что костюмы так хороши, что надо было их показать еще кому нибудь.
Николай, которому хотелось по отличной дороге прокатить всех на своей тройке, предложил, взяв с собой из дворовых человек десять наряженных, ехать к дядюшке.
– Нет, ну что вы его, старика, расстроите! – сказала графиня, – да и негде повернуться у него. Уж ехать, так к Мелюковым.
Мелюкова была вдова с детьми разнообразного возраста, также с гувернантками и гувернерами, жившая в четырех верстах от Ростовых.
– Вот, ma chere, умно, – подхватил расшевелившийся старый граф. – Давай сейчас наряжусь и поеду с вами. Уж я Пашету расшевелю.
Но графиня не согласилась отпустить графа: у него все эти дни болела нога. Решили, что Илье Андреевичу ехать нельзя, а что ежели Луиза Ивановна (m me Schoss) поедет, то барышням можно ехать к Мелюковой. Соня, всегда робкая и застенчивая, настоятельнее всех стала упрашивать Луизу Ивановну не отказать им.