Enterprise Feedback Management
Поделись знанием:
К:Википедия:Изолированные статьи (тип: не указан)
– При ростепели снегов потонут в болотах Польши. Они только могут не видеть, – проговорил князь, видимо, думая о кампании 1807 го года, бывшей, как казалось, так недавно. – Бенигсен должен был раньше вступить в Пруссию, дело приняло бы другой оборот…
– Но, князь, – робко сказал Десаль, – в письме говорится о Витебске…
– А, в письме, да… – недовольно проговорил князь, – да… да… – Лицо его приняло вдруг мрачное выражение. Он помолчал. – Да, он пишет, французы разбиты, при какой это реке?
Десаль опустил глаза.
– Князь ничего про это не пишет, – тихо сказал он.
– А разве не пишет? Ну, я сам не выдумал же. – Все долго молчали.
– Да… да… Ну, Михайла Иваныч, – вдруг сказал он, приподняв голову и указывая на план постройки, – расскажи, как ты это хочешь переделать…
Михаил Иваныч подошел к плану, и князь, поговорив с ним о плане новой постройки, сердито взглянув на княжну Марью и Десаля, ушел к себе.
Княжна Марья видела смущенный и удивленный взгляд Десаля, устремленный на ее отца, заметила его молчание и была поражена тем, что отец забыл письмо сына на столе в гостиной; но она боялась не только говорить и расспрашивать Десаля о причине его смущения и молчания, но боялась и думать об этом.
Ввечеру Михаил Иваныч, присланный от князя, пришел к княжне Марье за письмом князя Андрея, которое забыто было в гостиной. Княжна Марья подала письмо. Хотя ей это и неприятно было, она позволила себе спросить у Михаила Иваныча, что делает ее отец.
– Всё хлопочут, – с почтительно насмешливой улыбкой, которая заставила побледнеть княжну Марью, сказал Михаил Иваныч. – Очень беспокоятся насчет нового корпуса. Читали немножко, а теперь, – понизив голос, сказал Михаил Иваныч, – у бюра, должно, завещанием занялись. (В последнее время одно из любимых занятий князя было занятие над бумагами, которые должны были остаться после его смерти и которые он называл завещанием.)
– А Алпатыча посылают в Смоленск? – спросила княжна Марья.
– Как же с, уж он давно ждет.
Когда Михаил Иваныч вернулся с письмом в кабинет, князь в очках, с абажуром на глазах и на свече, сидел у открытого бюро, с бумагами в далеко отставленной руке, и в несколько торжественной позе читал свои бумаги (ремарки, как он называл), которые должны были быть доставлены государю после его смерти.
Когда Михаил Иваныч вошел, у него в глазах стояли слезы воспоминания о том времени, когда он писал то, что читал теперь. Он взял из рук Михаила Иваныча письмо, положил в карман, уложил бумаги и позвал уже давно дожидавшегося Алпатыча.
На листочке бумаги у него было записано то, что нужно было в Смоленске, и он, ходя по комнате мимо дожидавшегося у двери Алпатыча, стал отдавать приказания.
– Первое, бумаги почтовой, слышишь, восемь дестей, вот по образцу; золотообрезной… образчик, чтобы непременно по нем была; лаку, сургучу – по записке Михаила Иваныча.
Он походил по комнате и заглянул в памятную записку.
– Потом губернатору лично письмо отдать о записи.
Потом были нужны задвижки к дверям новой постройки, непременно такого фасона, которые выдумал сам князь. Потом ящик переплетный надо было заказать для укладки завещания.
Отдача приказаний Алпатычу продолжалась более двух часов. Князь все не отпускал его. Он сел, задумался и, закрыв глаза, задремал. Алпатыч пошевелился.
– Ну, ступай, ступай; ежели что нужно, я пришлю.
Алпатыч вышел. Князь подошел опять к бюро, заглянув в него, потрогал рукою свои бумаги, опять запер и сел к столу писать письмо губернатору.
Уже было поздно, когда он встал, запечатав письмо. Ему хотелось спать, но он знал, что не заснет и что самые дурные мысли приходят ему в постели. Он кликнул Тихона и пошел с ним по комнатам, чтобы сказать ему, где стлать постель на нынешнюю ночь. Он ходил, примеривая каждый уголок.
Везде ему казалось нехорошо, но хуже всего был привычный диван в кабинете. Диван этот был страшен ему, вероятно по тяжелым мыслям, которые он передумал, лежа на нем. Нигде не было хорошо, но все таки лучше всех был уголок в диванной за фортепиано: он никогда еще не спал тут.
Тихон принес с официантом постель и стал уставлять.
– Не так, не так! – закричал князь и сам подвинул на четверть подальше от угла, и потом опять поближе.
«Ну, наконец все переделал, теперь отдохну», – подумал князь и предоставил Тихону раздевать себя.
Досадливо морщась от усилий, которые нужно было делать, чтобы снять кафтан и панталоны, князь разделся, тяжело опустился на кровать и как будто задумался, презрительно глядя на свои желтые, иссохшие ноги. Он не задумался, а он медлил перед предстоявшим ему трудом поднять эти ноги и передвинуться на кровати. «Ох, как тяжело! Ох, хоть бы поскорее, поскорее кончились эти труды, и вы бы отпустили меня! – думал он. Он сделал, поджав губы, в двадцатый раз это усилие и лег. Но едва он лег, как вдруг вся постель равномерно заходила под ним вперед и назад, как будто тяжело дыша и толкаясь. Это бывало с ним почти каждую ночь. Он открыл закрывшиеся было глаза.
– Нет спокоя, проклятые! – проворчал он с гневом на кого то. «Да, да, еще что то важное было, очень что то важное я приберег себе на ночь в постели. Задвижки? Нет, про это сказал. Нет, что то такое, что то в гостиной было. Княжна Марья что то врала. Десаль что то – дурак этот – говорил. В кармане что то – не вспомню».
– Тишка! Об чем за обедом говорили?
– Об князе, Михайле…
– Молчи, молчи. – Князь захлопал рукой по столу. – Да! Знаю, письмо князя Андрея. Княжна Марья читала. Десаль что то про Витебск говорил. Теперь прочту.
Он велел достать письмо из кармана и придвинуть к кровати столик с лимонадом и витушкой – восковой свечкой и, надев очки, стал читать. Тут только в тишине ночи, при слабом свете из под зеленого колпака, он, прочтя письмо, в первый раз на мгновение понял его значение.
«Французы в Витебске, через четыре перехода они могут быть у Смоленска; может, они уже там».
– Тишка! – Тихон вскочил. – Нет, не надо, не надо! – прокричал он.
Он спрятал письмо под подсвечник и закрыл глаза. И ему представился Дунай, светлый полдень, камыши, русский лагерь, и он входит, он, молодой генерал, без одной морщины на лице, бодрый, веселый, румяный, в расписной шатер Потемкина, и жгучее чувство зависти к любимцу, столь же сильное, как и тогда, волнует его. И он вспоминает все те слова, которые сказаны были тогда при первом Свидании с Потемкиным. И ему представляется с желтизною в жирном лице невысокая, толстая женщина – матушка императрица, ее улыбки, слова, когда она в первый раз, обласкав, приняла его, и вспоминается ее же лицо на катафалке и то столкновение с Зубовым, которое было тогда при ее гробе за право подходить к ее руке.
«Ах, скорее, скорее вернуться к тому времени, и чтобы теперешнее все кончилось поскорее, поскорее, чтобы оставили они меня в покое!»
Лысые Горы, именье князя Николая Андреича Болконского, находились в шестидесяти верстах от Смоленска, позади его, и в трех верстах от Московской дороги.
В тот же вечер, как князь отдавал приказания Алпатычу, Десаль, потребовав у княжны Марьи свидания, сообщил ей, что так как князь не совсем здоров и не принимает никаких мер для своей безопасности, а по письму князя Андрея видно, что пребывание в Лысых Горах небезопасно, то он почтительно советует ей самой написать с Алпатычем письмо к начальнику губернии в Смоленск с просьбой уведомить ее о положении дел и о мере опасности, которой подвергаются Лысые Горы. Десаль написал для княжны Марьи письмо к губернатору, которое она подписала, и письмо это было отдано Алпатычу с приказанием подать его губернатору и, в случае опасности, возвратиться как можно скорее.
Получив все приказания, Алпатыч, провожаемый домашними, в белой пуховой шляпе (княжеский подарок), с палкой, так же как князь, вышел садиться в кожаную кибиточку, заложенную тройкой сытых саврасых.
Колокольчик был подвязан, и бубенчики заложены бумажками. Князь никому не позволял в Лысых Горах ездить с колокольчиком. Но Алпатыч любил колокольчики и бубенчики в дальней дороге. Придворные Алпатыча, земский, конторщик, кухарка – черная, белая, две старухи, мальчик казачок, кучера и разные дворовые провожали его.
EFM (англ. Enterprise feedback management — управление обратной связью предприятия) — это система процессов и программного обеспечения, которые позволяют организациям централизованно управлять проведением опросов, при этом распределяя ответственность за создание опросов, сбор и анализ данных внутри организации. Системы EFM обычно предоставлят различные права доступа для разных ролей пользователей, таких как авторы и верстальщики анкет, аналитики отчетов и данных, переводчики. EFM системы предназначены для установления диалога организации с сотрудниками, партнёрами и заказчиками. EFM состоит из трёх областей: сбор данных, анализ и отчётность.
До появления EFM системы опросов обычно использовались локально в рамках отдела или департамента и не подразумевали разделения ролей, прав доступа, а также рабочих процессов взаимодействия. EFM системы позволяют проводить опросы во всей организации, предоставляя информацию для принятия решений по повышению удовлетворённости, лояльности заказчиков и дохода предприятия в расчёте на одного заказчика. EFM позволяет организациям сформировать целостный взгляд на своих заказчиков и лучше отвечать на их потребности.[1]
Агентство Gartner предсказывало, что к 2008 году 40 процентов систем опросов будут содержать функциональность EFM.[2]
Функциональность EFM систем
Приложения EFM поддерживают разработку сложных опросов, включающих в себя ротацию вопросов и страниц, управление квотами, а также логику ветвления и пропуска вопросов. Программное обеспечение обычно включает в себя широкую функциональность анализа данных и отчётночти, включающую функции статистического анализа, а также функции централизованного управления панелями респондентов. Приложения EFM чаще всего интегрируются с внешними системами, чаще всего с CRM системами, а также с системами HRM, Web-порталами и системами служб поддержки и клиентского обслуживания (help desk).
В отличие от инструментов проведения опросов нижнего сегмента, приложения EFM предоставляют возможность совместной работы надо опросами с распределением ролей между пользователями (так что, например разработка опросного листа производится одним сотрудником, определение целевой аудитории — вторым, а утверждение и запуск опроса — третьим). Это необходимо для обеспечения постоянного качества проводимых опросов, а также служит защите персональных данных респондентов.
EFM системы находят своё применение в сферах управления кадрами, IT, маркетинга, продаж и клиентского обслуживания. Сфера и объём их использования постоянно расширяется. Подразделения организации с их помощью могут совместно работать над коммуникациями, делиться полученными откликами и формировать общее видение, которое позволяет организации в целом слышать своих ключевых потребителей, учиться и отвечать на их нужды.
Структура рынка
 |
Возможно, эта статья содержит оригинальное исследование. Добавьте ссылки на источники, в противном случае она может быть выставлена на удаление.
Дополнительные сведения могут быть на странице обсуждения. (12 августа 2015) |
 |
Эта статья или раздел носит выраженный рекламный характер. Это не соответствует правилам Википедии. Вы можете помочь проекту, исправив текст согласно стилистическим рекомендациям Википедии.
|
Ниже приведён список участников рынка EFM систем, отсортированных по дате входа на рынок. Под датой входа понимается первое публичное использование термина EFM для описания компании в сторонней публикации.
| Производитель | Дата входа на рынок |
|---|---|
| Perseus (теперь Vovici) | 25 Мая 2004[3] |
| Clicktools | 28 Мая 2004[4] |
| DatStat | 6 Июня 2005[5] |
| Inquisite | 27 Июня 2005[6] |
| SPSS Inc. | 3 Августа 2005[7] |
| FIRM (теперь Confirmit) | 8 Марта 2006[8] |
| NetReflector | 6 Апреля 2006[9] |
| Allegiance | 3 Мая 2006[10] |
| Enetrix | 8 Мая 2006[11] |
| Satmetrix | 16 Мая 2006[12] |
| RightNow Technologies | 7 Сентября 2006[13] |
| Mindshare Technologies | 13 Ноября 2006[14] |
| Data Illusion | 11 Января 2007[15] |
| Key Survey (теперь WorldAPP) | 26 Февраля 2007[16] |
| Kinetic Data | 17 Июля 2007[17] |
| CustomerSat (теперь MarketTools) | 25 Сентября 2007[18] |
| Medallia | 23 Октября 2007[19] |
| Interview SA | 13 Февраля 2008[20] |
| Surveynomics | 3 Марта 2008[21] |
| Invoke Solutions | 11 Марта 2008[22] |
| Qualtrics | 12 Марта 2008[23] |
| Fizzback | 5 Августа 2008[24] |
| Grimmersoft | 26 Сентября 2008[25] |
| DataCycles | Неизвестно[26] |
| eLustro | Неизвестно [27] |
| Kinesis Survey Technologies | Неизвестно |
| myK (myKnowledge) | Неизвестно[28] |
| QuestBack | Неизвестно |
| mySurveyLab.com | Неизвестно |
| RapidSoft | Неизвестно |
| Ransys | Неизвестно |
| ResponseTek Networks Corp. | Неизвестно |
| SynGro Limited | Неизвестно |
| TalkFreely | Неизвестно |
| Dub Studios | Неизвестно |
| XTCO | Неизвестно[29] |
| Zarca Interactive | Неизвестно |
Эстебан Кольски (Esteban Kolsky), будучи директором по исследованиям Gartner, определил структуру рынка следующим образом: «Рынок этих инструментов крайне фрагментирован, без единого лидера. Это приведёт к серии поглощений в то время как более крупные производители включат EFM и опросы в свою стратегию роста.» [30]
Рынок EFM систем вырос на 60 и 70 процентов в 2005 и 2006 годах соответственно[31] По некоторым данным рынок EFM в 2008 м году вырос на 20 % несмотря на общее ухудшение экономического климата [32].
Напишите отзыв о статье "Enterprise Feedback Management"
Ссылки
- ↑ [www.gartner.com/resources/154100/154195/how_to_improve_the_customer__154195.pdf How to Improve the Customer Experience]
- ↑ [www.sdcexec.com/web/online/Trends/Corporations--Government-Adopt-Enterprise-Feedback-Management/20$6932 SDCExec.com — Article — Corporations, Government Adopt Enterprise Feedback Management]
- ↑ [archive.is/20130116040208/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-21428554_ITM Perseus Fills in the Blank with the Survey Industry’s First Enterprise Feedback Management System. | Business Wire (May, 2004)]
- ↑ [archive.is/20120718130631/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-21480398_ITM Article: Clicktools launches `powerful yet affordable` feedback management product;… | AccessMyLibrary — Promoting library advocacy]
- ↑ [goliath.ecnext.com/coms2/summary_0199-4349824_ITM DatStat Illume 3.0 Provides Organization-Wide Access to Ongoing Feedback and Survey Research Data. | PR Newswire (June, 2005)]
- ↑ [goliath.ecnext.com/coms2/summary_0199-4417126_ITM Inquisite Launches Global Partner Program — Allows Customers to Create an Enterprise Feedback Culture. | PR Newswire (June, 2005)]
- ↑ [archive.is/20120717073320/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-9543202_ITM Event Brief of Q2 2005 SPSS Earnings Conference Call — Final. | Fair Disclosure Wire (August, 2005)]
- ↑ [archive.is/20120723072222/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-15151977_ITM Oracle(R) Database 10g Standard Edition One Attracts Large Following of SMBs Looking for Secure, Reliable, Cost-Effective Database Software. | PR Newswire (May, 2006)]
- ↑ [www.gartner.com/teleconferences/attributes/attr_146337_115.pdf Gartner Analyst Technology Research Webinars]
- ↑ [moreresults.factiva.com/results/index/index.aspx?ref=ENPNEW0020060503e253001uq Factiva Search]
- ↑ [archive.is/20120723072222/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-15151977_ITM Article: Oracle(R) Database 10g Standard Edition One Attracts Large Following of… | AccessMyLibrary — Promoting library advocacy]
- ↑ [archive.is/20120720194525/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-15250339_ITM Article: Satmetrix Presents Webinar Series Covering Customer Experience Management… | AccessMyLibrary — Promoting library advocacy]
- ↑ [www.crmbuyer.com/story/52864.html CRM News: Enterprise Apps: RightNow Rearchitects CRM Suite With Version 8]
- ↑ [archive.is/20120717054247/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-25465714_ITM Article: SoundBite Communications and Mindshare Technologies Partner to Provide On… | AccessMyLibrary — Promoting library advocacy]
- ↑ [archive.is/20120716145629/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-29193861_ITM Article: Enterprises Bridge the Gap Between CRM Systems and Survey-Based Data With… | AccessMyLibrary — Promoting library advocacy]
- ↑ [archive.is/20120718200110/www.accessmylibrary.com/premium/0286/0286-31859670.html Article: American Airlines Improves Customer and Employee Feedback with Key Survey… | AccessMyLibrary — Promoting library advocacy]
- ↑ [www.earthtimes.org/articles/show/news_press_release,179296.shtml Kinetic Data Celebrates 10 Years of Success at 7th Annual itSMF Conference]
- ↑ [archive.is/20120717161852/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-32966321_ITM CustomerSat Announces Next-Generation Feedback Analytics. | Business Wire (September, 2007)]
- ↑ [www.medallia.com/news/item/medallia-best-practices-conference-highlights-customer-feedback-programs/ Medallia Best Practices Conference on Enterprise Feedback Management]
- ↑ [www.relationclient.net/Interview-SA,-precurseur-sur-le-marche-de-l-EFM-Enterprise-Feedback-Management-,-rejoint-le-programme-Alliance-mis-en_a3059.html Interview SA, précurseur sur le marché de l’EFM (Enterprise Feedback Management), rejoint le programme Alliance mis en place par VDoc Software]
- ↑ [www.surveynomics.com/recessionproof.html Have you Recession Proofed Your Business? Most Don’t Know How]
- ↑ [www.reuters.com/article/pressRelease/idUS199585+11-Mar-2008+BW20080311 Invoke Solutions Receives $7 MM in Funding | Reuters]
- ↑ [www.theopenpress.com/index.php?a=press&id=29757 Are Enough Americans Exercising Their Right to Vote? Most Don’t Think So]
- ↑ [www.retailtechnology.co.uk/RTecasts/rt_newscast_issue197.htm Retail Technology Newscast]
- ↑ [www.relationclient.net/index.php?action=article&numero=3491 Grimmersoft investit le marché du SaaS avec IBM et rejoint le Club Alliances]
- ↑ [www.cityofpaloalto.org/cityagenda/publish/uac-meetings/1048.pdf Renewable Resource Plan UAC Report]
- ↑ [www.infostep.com/infostep/php/products_feedback_mgmt_elustroCEM.php4 eLustro Feedback Management System]
- ↑ [www.concept.it/opencms/opencms/Concept/contents/news/news__0013.html myKnowledge review in «Ufficio Acquisti» magazine]
- ↑ [www.xtco.fr :: XTCO : outils d’enquete, de contrôle de la qualité et de satisfaction client ::]
- ↑ [www.destinationcrm.com/Articles/ReadArticle.aspx?ArticleID=43004 destinationCRM.com: And the Survey Says…Solutions]
- ↑ [archive.is/20120718210704/www.accessmylibrary.com/coms2/summary_0286-15926678_ITM Angry and bored? You must be a customer: finding out what customers really think is a crucial first step toward an improved bottom line. New technology may help. | CFO, The Ma…]
- ↑ [blog.allegiance.com/2009/03/efm-market-growing/ EFM Market Growing | Allegiance Engagement & Loyalty Blog]
Отрывок, характеризующий Enterprise Feedback Management
Десаль с удивлением посмотрел на князя, говорившего о Немане, когда неприятель был уже у Днепра; но княжна Марья, забывшая географическое положение Немана, думала, что то, что ее отец говорит, правда.– При ростепели снегов потонут в болотах Польши. Они только могут не видеть, – проговорил князь, видимо, думая о кампании 1807 го года, бывшей, как казалось, так недавно. – Бенигсен должен был раньше вступить в Пруссию, дело приняло бы другой оборот…
– Но, князь, – робко сказал Десаль, – в письме говорится о Витебске…
– А, в письме, да… – недовольно проговорил князь, – да… да… – Лицо его приняло вдруг мрачное выражение. Он помолчал. – Да, он пишет, французы разбиты, при какой это реке?
Десаль опустил глаза.
– Князь ничего про это не пишет, – тихо сказал он.
– А разве не пишет? Ну, я сам не выдумал же. – Все долго молчали.
– Да… да… Ну, Михайла Иваныч, – вдруг сказал он, приподняв голову и указывая на план постройки, – расскажи, как ты это хочешь переделать…
Михаил Иваныч подошел к плану, и князь, поговорив с ним о плане новой постройки, сердито взглянув на княжну Марью и Десаля, ушел к себе.
Княжна Марья видела смущенный и удивленный взгляд Десаля, устремленный на ее отца, заметила его молчание и была поражена тем, что отец забыл письмо сына на столе в гостиной; но она боялась не только говорить и расспрашивать Десаля о причине его смущения и молчания, но боялась и думать об этом.
Ввечеру Михаил Иваныч, присланный от князя, пришел к княжне Марье за письмом князя Андрея, которое забыто было в гостиной. Княжна Марья подала письмо. Хотя ей это и неприятно было, она позволила себе спросить у Михаила Иваныча, что делает ее отец.
– Всё хлопочут, – с почтительно насмешливой улыбкой, которая заставила побледнеть княжну Марью, сказал Михаил Иваныч. – Очень беспокоятся насчет нового корпуса. Читали немножко, а теперь, – понизив голос, сказал Михаил Иваныч, – у бюра, должно, завещанием занялись. (В последнее время одно из любимых занятий князя было занятие над бумагами, которые должны были остаться после его смерти и которые он называл завещанием.)
– А Алпатыча посылают в Смоленск? – спросила княжна Марья.
– Как же с, уж он давно ждет.
Когда Михаил Иваныч вернулся с письмом в кабинет, князь в очках, с абажуром на глазах и на свече, сидел у открытого бюро, с бумагами в далеко отставленной руке, и в несколько торжественной позе читал свои бумаги (ремарки, как он называл), которые должны были быть доставлены государю после его смерти.
Когда Михаил Иваныч вошел, у него в глазах стояли слезы воспоминания о том времени, когда он писал то, что читал теперь. Он взял из рук Михаила Иваныча письмо, положил в карман, уложил бумаги и позвал уже давно дожидавшегося Алпатыча.
На листочке бумаги у него было записано то, что нужно было в Смоленске, и он, ходя по комнате мимо дожидавшегося у двери Алпатыча, стал отдавать приказания.
– Первое, бумаги почтовой, слышишь, восемь дестей, вот по образцу; золотообрезной… образчик, чтобы непременно по нем была; лаку, сургучу – по записке Михаила Иваныча.
Он походил по комнате и заглянул в памятную записку.
– Потом губернатору лично письмо отдать о записи.
Потом были нужны задвижки к дверям новой постройки, непременно такого фасона, которые выдумал сам князь. Потом ящик переплетный надо было заказать для укладки завещания.
Отдача приказаний Алпатычу продолжалась более двух часов. Князь все не отпускал его. Он сел, задумался и, закрыв глаза, задремал. Алпатыч пошевелился.
– Ну, ступай, ступай; ежели что нужно, я пришлю.
Алпатыч вышел. Князь подошел опять к бюро, заглянув в него, потрогал рукою свои бумаги, опять запер и сел к столу писать письмо губернатору.
Уже было поздно, когда он встал, запечатав письмо. Ему хотелось спать, но он знал, что не заснет и что самые дурные мысли приходят ему в постели. Он кликнул Тихона и пошел с ним по комнатам, чтобы сказать ему, где стлать постель на нынешнюю ночь. Он ходил, примеривая каждый уголок.
Везде ему казалось нехорошо, но хуже всего был привычный диван в кабинете. Диван этот был страшен ему, вероятно по тяжелым мыслям, которые он передумал, лежа на нем. Нигде не было хорошо, но все таки лучше всех был уголок в диванной за фортепиано: он никогда еще не спал тут.
Тихон принес с официантом постель и стал уставлять.
– Не так, не так! – закричал князь и сам подвинул на четверть подальше от угла, и потом опять поближе.
«Ну, наконец все переделал, теперь отдохну», – подумал князь и предоставил Тихону раздевать себя.
Досадливо морщась от усилий, которые нужно было делать, чтобы снять кафтан и панталоны, князь разделся, тяжело опустился на кровать и как будто задумался, презрительно глядя на свои желтые, иссохшие ноги. Он не задумался, а он медлил перед предстоявшим ему трудом поднять эти ноги и передвинуться на кровати. «Ох, как тяжело! Ох, хоть бы поскорее, поскорее кончились эти труды, и вы бы отпустили меня! – думал он. Он сделал, поджав губы, в двадцатый раз это усилие и лег. Но едва он лег, как вдруг вся постель равномерно заходила под ним вперед и назад, как будто тяжело дыша и толкаясь. Это бывало с ним почти каждую ночь. Он открыл закрывшиеся было глаза.
– Нет спокоя, проклятые! – проворчал он с гневом на кого то. «Да, да, еще что то важное было, очень что то важное я приберег себе на ночь в постели. Задвижки? Нет, про это сказал. Нет, что то такое, что то в гостиной было. Княжна Марья что то врала. Десаль что то – дурак этот – говорил. В кармане что то – не вспомню».
– Тишка! Об чем за обедом говорили?
– Об князе, Михайле…
– Молчи, молчи. – Князь захлопал рукой по столу. – Да! Знаю, письмо князя Андрея. Княжна Марья читала. Десаль что то про Витебск говорил. Теперь прочту.
Он велел достать письмо из кармана и придвинуть к кровати столик с лимонадом и витушкой – восковой свечкой и, надев очки, стал читать. Тут только в тишине ночи, при слабом свете из под зеленого колпака, он, прочтя письмо, в первый раз на мгновение понял его значение.
«Французы в Витебске, через четыре перехода они могут быть у Смоленска; может, они уже там».
– Тишка! – Тихон вскочил. – Нет, не надо, не надо! – прокричал он.
Он спрятал письмо под подсвечник и закрыл глаза. И ему представился Дунай, светлый полдень, камыши, русский лагерь, и он входит, он, молодой генерал, без одной морщины на лице, бодрый, веселый, румяный, в расписной шатер Потемкина, и жгучее чувство зависти к любимцу, столь же сильное, как и тогда, волнует его. И он вспоминает все те слова, которые сказаны были тогда при первом Свидании с Потемкиным. И ему представляется с желтизною в жирном лице невысокая, толстая женщина – матушка императрица, ее улыбки, слова, когда она в первый раз, обласкав, приняла его, и вспоминается ее же лицо на катафалке и то столкновение с Зубовым, которое было тогда при ее гробе за право подходить к ее руке.
«Ах, скорее, скорее вернуться к тому времени, и чтобы теперешнее все кончилось поскорее, поскорее, чтобы оставили они меня в покое!»
Лысые Горы, именье князя Николая Андреича Болконского, находились в шестидесяти верстах от Смоленска, позади его, и в трех верстах от Московской дороги.
В тот же вечер, как князь отдавал приказания Алпатычу, Десаль, потребовав у княжны Марьи свидания, сообщил ей, что так как князь не совсем здоров и не принимает никаких мер для своей безопасности, а по письму князя Андрея видно, что пребывание в Лысых Горах небезопасно, то он почтительно советует ей самой написать с Алпатычем письмо к начальнику губернии в Смоленск с просьбой уведомить ее о положении дел и о мере опасности, которой подвергаются Лысые Горы. Десаль написал для княжны Марьи письмо к губернатору, которое она подписала, и письмо это было отдано Алпатычу с приказанием подать его губернатору и, в случае опасности, возвратиться как можно скорее.
Получив все приказания, Алпатыч, провожаемый домашними, в белой пуховой шляпе (княжеский подарок), с палкой, так же как князь, вышел садиться в кожаную кибиточку, заложенную тройкой сытых саврасых.
Колокольчик был подвязан, и бубенчики заложены бумажками. Князь никому не позволял в Лысых Горах ездить с колокольчиком. Но Алпатыч любил колокольчики и бубенчики в дальней дороге. Придворные Алпатыча, земский, конторщик, кухарка – черная, белая, две старухи, мальчик казачок, кучера и разные дворовые провожали его.
