Kirby (компания)

Поделись знанием:
Перейти к: навигация, поиск
Kirby
Основание

1914

Расположение

США США: Кливленд, Огайо

Отрасль

Бытовая техника

Продукция

Пылесосы

Материнская компания

Berkshire Hathaway Inc.

Сайт

[www.kirby.com www.kirby.com]

К:Компании, основанные в 1914 году

Kirby — американская компания, производитель пылесосов и чистящих приспособлений для домашнего использования. Главный офис расположен в Кливленде, штат Огайо, США. Является дочерней фирмой компании Scott Fetzer (также известной как Scott & Fetzer), которая, в свою очередь, является частью корпорации Berkshire Hathaway. Kirby имеет дилерские представительства в более чем 70 странах мира. С 1920-х годов продукция Kirby продаётся только дистрибьютерами с демонстрацией на дому[1].

Berkshire не раскрывает численность продаж Kirby, но Gene Windfeldt, руководитель компании в период с 1988 по 1997 гг., оценивал в 1999 году объём продаж вакуумных пылесосов примерно в 1,1 млрд. долларов в год[2].





История

Первый пылесос Kirby был разработан Джимом Кирби (англ.) (1884—1971) для Джорджа Скотта и Карла Фецера после Первой мировой войны, хотя название Кирби не использовалось для пылесосов до 1930-х годов[3].

Модель Vacuette Electric, представленная в 1925 году, имела съёмные ручки, насадки и другие части, что стали прообразом многих современных аппаратов. В 1935 на рынке появилась модель Kirby Model C — она стала первой, которая стала носить имя своего создателя[4].

В 1986 году Berkshire Hathaway купила Scott Fetzer, родительскую компанию Kirby, 315 млн долларов[2]. Двумя годами ранее Ivan Boesky (англ.) предлагал купить Scott Fetzer за 420 млн долларов[5]. Уоррен Баффет представил Scott Fetzer акционерам Berkshire как «прототип той компании, покупка которой могла бы его заинтересовать»[6]. По словам менеджеров компании Berkshire, «в действующий бизнес Scott Fetzer или управление не было внесено абсолютно никаких изменений и весь бизнес (и его направление) были сохранены»[7].

С 2003 года Kirby — это крупнейший источник дохода и прибыли для Scott Fetzer. Компания осуществляет около 500 000 продаж ежегодно, приблизительно одна треть из которых происходит вне Соединённых Штатов[8]. Дилеры Kirby на сегодняшний день расположены в более чем 70 странах мира; их число составляет 835. Никаких изменений в бизнесе не делалось и он сохранился в своём первоначальном виде.

Модельный ряд

Единовременно компания Kirby выпускает только одну модель. Она может усовершенствоваться, но её название не меняется. Как только появляется новая модель, то старая снимается с производства[9].

Перечень моделей Kirby[4]
  • Ezee (1914)
  • Wireless Vac-u-ette (1919)
  • Vacuette Electric (1925)
  • Scott Fetzer Sanitation System (1928—1934)
  • Kirby Model 1C (1934—1937)
  • Kirby Model 505 (1945—1947)
  • Kirby Model 508 (1948)
  • Kirby Model 509 (1949)
  • Kirby Model 510 (1950—1951)
  • Kirby Model 511 (1951)
  • Kirby Model 512 (1952)
  • Kirby Model 513 (1953)
  • Kirby Model 514 (1954)
  • Kirby Model 515 (1955)
  • Kirby Model 516 (1956—1957)
  • Kirby Model 517 (1957—1958)
  • Kirby Model 518 (1958—1959)
  • Kirby Model 519 (1959)
  • Kirby Model 560 (1960—1961)
  • Kirby Model 561 (1961—1962)
  • Kirby Model 562 (1962—1965)
  • Dual Sanitronic 50 (1965—1967)
  • Dual Sanitronic 80 (1967—1970)
  • Kirby Classic (1970—1973)
  • Kirby Classic Omega (1973—1976)
  • Kirby Classic III (1976—1979)
  • Kirby Tradition (1979—1981)
  • Kirby Heritage (1981—1984)
  • Kirby Heritage II (1984—1989)
  • Kirby Legend II (1989—1990)
  • Generation 3 (1990—1993)
  • G4 (1993—1996)
  • G5 (1996—1999)
  • G6 (1999—2001)
  • Ultimate G (2002—2004)
  • Ultimate G Diamond Edition (2005—2006)
  • Sentria (2006-2012)
  • Sentria 2 (2012-...)

Собственники и руководство

Основным собственником компании Kirby является филиал компании Scott Fetzer (также известной как Scott & Fetzer), которая, в свою очередь, является частью компании Berkshire Hathaway.

Деятельность

Приблизительно 70% продаж Kirby производятся через сеть дистрибьюторов[10]. Компания Kirby является членом Ассоциации прямых продаж[11].

Показатели деятельности в РФ

Число сотрудников
  • менеджеров 2500 человек
  • административные/сервисные отделы: около 5000
  • ежемесячный оборот по продажам: около 3500 аппаратов

По некоторым данным, компания входит в десятку лидеров по продажам пылесосов на территории Российской Федерации[12].

Критика методов продаж и маркетинга

Методы работы некоторых дистрибьюторов Kirby неоднократно подвергались критике. Лон Фаллер (англ.) и Мелвин Эйзенберг (англ.), профессора Договорного права в Гарвардской школе права и Школе Беркли, как пример из учебника по «недобросовестным сделкам»[13]. Также Kirby подверглась неустанной критике агентствами по защите прав потребителей[2]. С 1999 года 22 государственных агентства по защите прав потребителей получили в общей сложности больше чем 600 жалоб на деятельность представителей компании. Между 1996 и 1999 гг. Висконсинское Министерство сельского хозяйства, Торговли и Защиты потребителей получило 50 жалоб относительно дилеров Kirby, и пришли к заключению, что Кирби, через дистрибьюторов, занятых «в масштабах штата» нарушили государственные законы о защите прав потребителей.

Многие из жалующихся говорят, что дистрибьюторы вовлекают в разговор «клиентов старшего возраста, которые не могут противостоять настойчивым коммерческим попыткам продать им товар.» Wall Street Journal приводит пример, в котором пожилая пара была не в состоянии удалить трех продавцов Kirby из их дома более пяти часов; в другом примере женщине с ограниченными возможностями, которая жила одна в трейлере на $1000 в месяц на выплаты по социальному обеспечению и страдала от болезни Альцгеймера, принадлежали два пылесоса Kirby, один из которых стоил 1 700$. В 2002 году Флоридское Сельское хозяйство и специальный уполномоченный по Потребительским услугам получили 13 000$ для возмещений по делам, возбужденным против Kirby 13 пенсионерами.

Согласно Wall Street Journal, устройство «стоит больше чем в четыре раза, чем другие первоклассные пылесосы». Kirby сравнивает разницу в цене для своего аппарата между роскошным и малолитражным автомобилем, все же «дилеры автомобилей повышенной комфортности не посещают своих клиентов в трейлерах. Но дилеры Кирби это делают».

В 2001 году Генеральный прокурор Западной Вирджинии удовлетворил иски более, чем на 26 000$ в неудовлетворенных покупателей Kirby. В июне 2004 года Аризонский Генеральный прокурор подал иск против дистрибьюторов компании, обвинив её в нарушении закона об Обмане потребителей. В органы государственной власти постоянно поступает множество жалоб на Kirby. Это длится уже не один год, такое явление наблюдалось и в 70-е и даже в 60-е годы XX столетия.

Kirby пытается отказаться от всех предъявленных ему обвинений, обвиняя во всем независимых подрядчиков. Его «Моральный кодекс дистрибьютора» имеет 12 принципов, включая «самые высокие стандарты характера, честности и целостности в деловых отношениях с моими клиентами, Дистрибьюторами и другими членами профессии Kirby». В компании обучают, как правильно продавать, не нарушая при этом прав потребителей. В случае поступления жалоб на дистрибьюторов, Kirby требует, чтобы они решились в течение 24 часов, под угрозой увольнения сотрудников.

В России, согласно Постановлению Правительства РФ № 55, бытовая техника, если она исправна, входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Однако,  в последнее время сложилась достаточно благоприятная судебная практика по делам с возвратом пылесосов Kirby. Имея на руках договор, акт приемки - передачи товара, сертификат и свидетельство, у потребителя есть все шансы защитить свои интересы в суде и взыскать с продавца не только уплаченные за технику деньги, но и причиненный моральный вред[14].

Действия против неправомочных дилеров

Пылесосы и системы ухода на дому Kirby могут продаваться только через уполномоченных, независимых дистрибьюторов, аттестованных на сайте: [www.kirby.com/Portals/0/inhomeonly.html www.kirby.com]. Чтобы защитить потребителей от покупки бывших в употреблении, поврежденных, или украденных продуктов, Kirby успешно препятствует тому, чтобы неправомочные ретейлеры продавали или перепродавали пылесосы компании при вводящих в заблуждение обстоятельствах.

Kirby предъявил иск неправомочным дилерам, которые продают пылесосы, за нарушение торговой марки. Апелляционный суд девятого судебного округа США отменил судебное решение в пользу Kirby, вынесенное нижестоящим судом по аналогичным претензиям о несанкционированном использовании товарного знака неавторизованным дистрибьютором[15][16].

Kirby также не преуспел в подобном действии против неправомочного дилера в Миннесоте. Компания утверждала, что использование пылесосов — прерогатива только этой торговой марки, обвиняла конкурентов в ложной и нечестной конкуренции. Дилер выдвинул встречный иск на 90 000$ против Kirby, обвинив компанию в клевете[17][18]. Kirby выдвигал такой иск и в других штатах, с теми же требованиями, но все окончилось безрезультатно[19].

Также Kirby не преуспел в обвинении в преднамеренном вмешательстве с требованием договорных отношений в Вашингтоне против неправомочного ретейлера; Верховный Суд Вашингтона присудил адвокатские гонорары ретейлеру[20]. Однако Kirby сопутствовал успех в случаях, когда неправомочные ретейлеры пошли дальше, чем использование названия и логотипа, представляясь производителем и давая гарантии на пылесос[21].

Напишите отзыв о статье "Kirby (компания)"

Примечания

  1. [www.kirby.com/Portals/0/kirbystory.html The Kirby Story] from the company’s website
  2. 1 2 3 Joseph P. Cahill, "Here’s the Pitch: How Kirby Persuades Uncertain Customers to Buy $1,500 Vacuum, " The Wall Street Journal (October 4, 1999).
  3. [www.1377731.com/kirby История модели Kirby]
  4. 1 2 The Scott Fetzer Company, «A History of Quality, Reliability & Performance» (#739807 copyright 2007)
  5. Robert Cole. «Boesky makes bid for Scott & Fetzer» New York Times (April 27, 1984).
  6. Miles, 2003, p. 273.
  7. Miles, 2003, p. 274.
  8. Miles, 2003, p. 276.
  9. [www.rb.ru/preleases/press/2011/09/05/191220.html «BayRu»: Что россияне заказывали через eBay и Amazon летом? » Новости компаний » Новости » RB.ru]
  10. [www.vsp.ru/vspclient/?op=view&id=9256 Статьи] (недоступная ссылка с 12-08-2013 (3882 дня) — историякопия)
  11. [genby.ru/tovari/3285-2011-09-20-10-17-19 Был на презентации Кирби… у себя дома]
  12. [www.rb.ru/preleases/press/2011/10/24/171146.html «Kirby»: Рынок пылесосов в России 2011 " Новости компаний " Новости " RB.ru]
  13. Lon L. Fuller and Melvin Aron Eisenberg, Basic Contract Law, Eight Edition 80 (2006).
  14. [kachestvo.ru/money/potrebiteli/potrebiteli_16873.html Высосали деньги - КАЧЕСТВО.ру].
  15. Scott Fitzer Co. v. House of Vacuums, Inc., 381 °F.3d 477, 478 (5th Cir. 2004).
  16. Phillip B. Philbin and Carmen E. Griffin, "Intellectual Property Law, " 58 SMU Law Review 985 (2005).
  17. Williamson v. North Star Companies, 1997 WL 53029 (Minn. Ct. App. 1997).
  18. Louis J. Speltz and Ann S. Grayson, «Is that your final answer? Are insureds entitled to insurance coverage for trademark infringement?» 23 Hamline Law Review 348 (2000).
  19. Scott Fetzer Co. v. Williamson, 101 °F.3d 549 (8th Cir. 1996).
  20. Scott Fetzer Co., Kirby Co. Div. v. Weeks, 786 P.2d 265 (Wash. 1990).
  21. Scott Fetzer Co. v. Gehring, 288 °F.Supp.2d 696 (E.D. Pa. 2003).

Ссылки

  • [www.kirby.com Официальный сайт компании]
  • [www.antikirby.clan.su Критика Kirby] (недоступная ссылка с 12-08-2013 (3882 дня) — историякопия)

Отрывок, характеризующий Kirby (компания)

– Да, да, – подтвердил Пьер.
Ритор прокашлялся, сложил на груди руки в перчатках и начал говорить:
– Теперь я должен открыть вам главную цель нашего ордена, – сказал он, – и ежели цель эта совпадает с вашею, то вы с пользою вступите в наше братство. Первая главнейшая цель и купно основание нашего ордена, на котором он утвержден, и которого никакая сила человеческая не может низвергнуть, есть сохранение и предание потомству некоего важного таинства… от самых древнейших веков и даже от первого человека до нас дошедшего, от которого таинства, может быть, зависит судьба рода человеческого. Но так как сие таинство такого свойства, что никто не может его знать и им пользоваться, если долговременным и прилежным очищением самого себя не приуготовлен, то не всяк может надеяться скоро обрести его. Поэтому мы имеем вторую цель, которая состоит в том, чтобы приуготовлять наших членов, сколько возможно, исправлять их сердце, очищать и просвещать их разум теми средствами, которые нам преданием открыты от мужей, потрудившихся в искании сего таинства, и тем учинять их способными к восприятию оного. Очищая и исправляя наших членов, мы стараемся в третьих исправлять и весь человеческий род, предлагая ему в членах наших пример благочестия и добродетели, и тем стараемся всеми силами противоборствовать злу, царствующему в мире. Подумайте об этом, и я опять приду к вам, – сказал он и вышел из комнаты.
– Противоборствовать злу, царствующему в мире… – повторил Пьер, и ему представилась его будущая деятельность на этом поприще. Ему представлялись такие же люди, каким он был сам две недели тому назад, и он мысленно обращал к ним поучительно наставническую речь. Он представлял себе порочных и несчастных людей, которым он помогал словом и делом; представлял себе угнетателей, от которых он спасал их жертвы. Из трех поименованных ритором целей, эта последняя – исправление рода человеческого, особенно близка была Пьеру. Некое важное таинство, о котором упомянул ритор, хотя и подстрекало его любопытство, не представлялось ему существенным; а вторая цель, очищение и исправление себя, мало занимала его, потому что он в эту минуту с наслаждением чувствовал себя уже вполне исправленным от прежних пороков и готовым только на одно доброе.
Через полчаса вернулся ритор передать ищущему те семь добродетелей, соответствующие семи ступеням храма Соломона, которые должен был воспитывать в себе каждый масон. Добродетели эти были: 1) скромность , соблюдение тайны ордена, 2) повиновение высшим чинам ордена, 3) добронравие, 4) любовь к человечеству, 5) мужество, 6) щедрость и 7) любовь к смерти.
– В седьмых старайтесь, – сказал ритор, – частым помышлением о смерти довести себя до того, чтобы она не казалась вам более страшным врагом, но другом… который освобождает от бедственной сей жизни в трудах добродетели томившуюся душу, для введения ее в место награды и успокоения.
«Да, это должно быть так», – думал Пьер, когда после этих слов ритор снова ушел от него, оставляя его уединенному размышлению. «Это должно быть так, но я еще так слаб, что люблю свою жизнь, которой смысл только теперь по немногу открывается мне». Но остальные пять добродетелей, которые перебирая по пальцам вспомнил Пьер, он чувствовал в душе своей: и мужество , и щедрость , и добронравие , и любовь к человечеству , и в особенности повиновение , которое даже не представлялось ему добродетелью, а счастьем. (Ему так радостно было теперь избавиться от своего произвола и подчинить свою волю тому и тем, которые знали несомненную истину.) Седьмую добродетель Пьер забыл и никак не мог вспомнить ее.
В третий раз ритор вернулся скорее и спросил Пьера, всё ли он тверд в своем намерении, и решается ли подвергнуть себя всему, что от него потребуется.
– Я готов на всё, – сказал Пьер.
– Еще должен вам сообщить, – сказал ритор, – что орден наш учение свое преподает не словами токмо, но иными средствами, которые на истинного искателя мудрости и добродетели действуют, может быть, сильнее, нежели словесные токмо объяснения. Сия храмина убранством своим, которое вы видите, уже должна была изъяснить вашему сердцу, ежели оно искренно, более нежели слова; вы увидите, может быть, и при дальнейшем вашем принятии подобный образ изъяснения. Орден наш подражает древним обществам, которые открывали свое учение иероглифами. Иероглиф, – сказал ритор, – есть наименование какой нибудь неподверженной чувствам вещи, которая содержит в себе качества, подобные изобразуемой.
Пьер знал очень хорошо, что такое иероглиф, но не смел говорить. Он молча слушал ритора, по всему чувствуя, что тотчас начнутся испытанья.
– Ежели вы тверды, то я должен приступить к введению вас, – говорил ритор, ближе подходя к Пьеру. – В знак щедрости прошу вас отдать мне все драгоценные вещи.
– Но я с собою ничего не имею, – сказал Пьер, полагавший, что от него требуют выдачи всего, что он имеет.
– То, что на вас есть: часы, деньги, кольца…
Пьер поспешно достал кошелек, часы, и долго не мог снять с жирного пальца обручальное кольцо. Когда это было сделано, масон сказал:
– В знак повиновенья прошу вас раздеться. – Пьер снял фрак, жилет и левый сапог по указанию ритора. Масон открыл рубашку на его левой груди, и, нагнувшись, поднял его штанину на левой ноге выше колена. Пьер поспешно хотел снять и правый сапог и засучить панталоны, чтобы избавить от этого труда незнакомого ему человека, но масон сказал ему, что этого не нужно – и подал ему туфлю на левую ногу. С детской улыбкой стыдливости, сомнения и насмешки над самим собою, которая против его воли выступала на лицо, Пьер стоял, опустив руки и расставив ноги, перед братом ритором, ожидая его новых приказаний.
– И наконец, в знак чистосердечия, я прошу вас открыть мне главное ваше пристрастие, – сказал он.
– Мое пристрастие! У меня их было так много, – сказал Пьер.
– То пристрастие, которое более всех других заставляло вас колебаться на пути добродетели, – сказал масон.
Пьер помолчал, отыскивая.
«Вино? Объедение? Праздность? Леность? Горячность? Злоба? Женщины?» Перебирал он свои пороки, мысленно взвешивая их и не зная которому отдать преимущество.
– Женщины, – сказал тихим, чуть слышным голосом Пьер. Масон не шевелился и не говорил долго после этого ответа. Наконец он подвинулся к Пьеру, взял лежавший на столе платок и опять завязал ему глаза.
– Последний раз говорю вам: обратите всё ваше внимание на самого себя, наложите цепи на свои чувства и ищите блаженства не в страстях, а в своем сердце. Источник блаженства не вне, а внутри нас…
Пьер уже чувствовал в себе этот освежающий источник блаженства, теперь радостью и умилением переполнявший его душу.


Скоро после этого в темную храмину пришел за Пьером уже не прежний ритор, а поручитель Вилларский, которого он узнал по голосу. На новые вопросы о твердости его намерения, Пьер отвечал: «Да, да, согласен», – и с сияющею детскою улыбкой, с открытой, жирной грудью, неровно и робко шагая одной разутой и одной обутой ногой, пошел вперед с приставленной Вилларским к его обнаженной груди шпагой. Из комнаты его повели по коридорам, поворачивая взад и вперед, и наконец привели к дверям ложи. Вилларский кашлянул, ему ответили масонскими стуками молотков, дверь отворилась перед ними. Чей то басистый голос (глаза Пьера всё были завязаны) сделал ему вопросы о том, кто он, где, когда родился? и т. п. Потом его опять повели куда то, не развязывая ему глаз, и во время ходьбы его говорили ему аллегории о трудах его путешествия, о священной дружбе, о предвечном Строителе мира, о мужестве, с которым он должен переносить труды и опасности. Во время этого путешествия Пьер заметил, что его называли то ищущим, то страждущим, то требующим, и различно стучали при этом молотками и шпагами. В то время как его подводили к какому то предмету, он заметил, что произошло замешательство и смятение между его руководителями. Он слышал, как шопотом заспорили между собой окружающие люди и как один настаивал на том, чтобы он был проведен по какому то ковру. После этого взяли его правую руку, положили на что то, а левою велели ему приставить циркуль к левой груди, и заставили его, повторяя слова, которые читал другой, прочесть клятву верности законам ордена. Потом потушили свечи, зажгли спирт, как это слышал по запаху Пьер, и сказали, что он увидит малый свет. С него сняли повязку, и Пьер как во сне увидал, в слабом свете спиртового огня, несколько людей, которые в таких же фартуках, как и ритор, стояли против него и держали шпаги, направленные в его грудь. Между ними стоял человек в белой окровавленной рубашке. Увидав это, Пьер грудью надвинулся вперед на шпаги, желая, чтобы они вонзились в него. Но шпаги отстранились от него и ему тотчас же опять надели повязку. – Теперь ты видел малый свет, – сказал ему чей то голос. Потом опять зажгли свечи, сказали, что ему надо видеть полный свет, и опять сняли повязку и более десяти голосов вдруг сказали: sic transit gloria mundi. [так проходит мирская слава.]
Пьер понемногу стал приходить в себя и оглядывать комнату, где он был, и находившихся в ней людей. Вокруг длинного стола, покрытого черным, сидело человек двенадцать, всё в тех же одеяниях, как и те, которых он прежде видел. Некоторых Пьер знал по петербургскому обществу. На председательском месте сидел незнакомый молодой человек, в особом кресте на шее. По правую руку сидел итальянец аббат, которого Пьер видел два года тому назад у Анны Павловны. Еще был тут один весьма важный сановник и один швейцарец гувернер, живший прежде у Курагиных. Все торжественно молчали, слушая слова председателя, державшего в руке молоток. В стене была вделана горящая звезда; с одной стороны стола был небольшой ковер с различными изображениями, с другой было что то в роде алтаря с Евангелием и черепом. Кругом стола было 7 больших, в роде церковных, подсвечников. Двое из братьев подвели Пьера к алтарю, поставили ему ноги в прямоугольное положение и приказали ему лечь, говоря, что он повергается к вратам храма.