Комьюнити-менеджер
Комьюнити-менеджер — профессия в области PR. Комьюнити-менеджер отвечает за создание, развитие, управление и общение с комьюнити бренда, явления, товара или объекта искусства.
Содержание
История профессии
Признаки работы с комьюнити можно отследить в работе онлайн-модераторов сообществ середины 1990-х. Основное отличие комьюнити-менеджеров от модераторов сообществ – это публичность, личное присутствие и мнение, проведение офлайн-мероприятий и выступление комьюнити-менеджера на стороне пользователей.
Первые комьюнити-менеджеры появились у компаний, владеющих брендами крупных онлайн-игр. Это помогло лучше понимать сообщество и его нужды, улаживать конфликты и собирать обратную связь для формирования планов дальнейшего развития игровых порталов.
Само понятие «комьюнити-менеджер» устоялось в 2007 году, после публикации Jeremiah Owyang «4 принципа комьюнити-менеджера».[1]
С 2010 года ежегодно в четвертый понедельник января отмечается День комьюнити менеджера.
Основные задачи комьюнити-менеджера
Комьюнити-менеджер – это носитель идеи и идеологии своего бренда, компании, с которыми он сотрудничает. Он отвечает за формирование (или выявление) лояльных к бренду людей, общение с ними, вовлечение их в общение вокруг бренда. Ключевое отличие комьюнити от онлайн-сообщества - схема общения. В живом комьюнити люди общаются вокруг бренда, между собой, а не тет-а-тет с компанией.[2]
Комьюнити-менеджер выступает адвокатом бренда в глазах пользователей и адвокатом пользователей в глазах руководителей компании. В этом смысле комьюнити-менеджера можно назвать евангелистом.
Комьюнити-менеджеры в России
Несмотря на то, что о формировании комьюнити и важности работы с ним говорят на многих интернет-конференциях, действующих комьюнити-менеджеров в России не так уж много. Комьюнити-менеджеры есть в крупных игровых компаниях: 1С-СофтКлаб, Nival, Blizzard, Electronic Arts, Gamersfirst, «Иннова», Game Insight, Allods Team, [Nikita Online] Именно в «Nikita Online» (проект Сфера) в 2005 году начал работу первый российский комьюнити-менеджер Ольга Строкань "Anqua". В 2006 году в комьюнити-сервисе "Jamango" начал работу второй российский комьюнити-менеджер Иван Голубев. В «Иннове» (проект RF Online) в 2007 году начал работать третий российский комьюнити-менеджер Борис Синицкий "Radiant". В 2011 году был образован комьюнити-отдел в компании Game Insight, одновременно курирующий более 30 проектов компании. Во второй половине 2011 года комьюнити-менеджер появился в Google Russia.
См. также
- Сообщество бренда
- Интернет-маркетинг
- [f группа комьюнити-менеджеров] [www.facebook.com/groups/smpoint/ Комьюнити-менеджеры и SMM-щики рунета]
- [f группа комьюнити-менеджеров] [www.facebook.com/groups/cmgrmeetup/ Community Managers Meetup]
Напишите отзыв о статье "Комьюнити-менеджер"
Примечания
Отрывок, характеризующий Комьюнити-менеджер
– Но мне бы хотелось видеть правый фланг; говорят, он очень силен, – сказал Пьер. – Я бы хотел проехать от Москвы реки и всю позицию.– Ну, это после можете, а главный – левый фланг…
– Да, да. А где полк князя Болконского, не можете вы указать мне? – спросил Пьер.
– Андрея Николаевича? мы мимо проедем, я вас проведу к нему.
– Что ж левый фланг? – спросил Пьер.
– По правде вам сказать, entre nous, [между нами,] левый фланг наш бог знает в каком положении, – сказал Борис, доверчиво понижая голос, – граф Бенигсен совсем не то предполагал. Он предполагал укрепить вон тот курган, совсем не так… но, – Борис пожал плечами. – Светлейший не захотел, или ему наговорили. Ведь… – И Борис не договорил, потому что в это время к Пьеру подошел Кайсаров, адъютант Кутузова. – А! Паисий Сергеич, – сказал Борис, с свободной улыбкой обращаясь к Кайсарову, – А я вот стараюсь объяснить графу позицию. Удивительно, как мог светлейший так верно угадать замыслы французов!
– Вы про левый фланг? – сказал Кайсаров.
– Да, да, именно. Левый фланг наш теперь очень, очень силен.
Несмотря на то, что Кутузов выгонял всех лишних из штаба, Борис после перемен, произведенных Кутузовым, сумел удержаться при главной квартире. Борис пристроился к графу Бенигсену. Граф Бенигсен, как и все люди, при которых находился Борис, считал молодого князя Друбецкого неоцененным человеком.
В начальствовании армией были две резкие, определенные партии: партия Кутузова и партия Бенигсена, начальника штаба. Борис находился при этой последней партии, и никто так, как он, не умел, воздавая раболепное уважение Кутузову, давать чувствовать, что старик плох и что все дело ведется Бенигсеном. Теперь наступила решительная минута сражения, которая должна была или уничтожить Кутузова и передать власть Бенигсену, или, ежели бы даже Кутузов выиграл сражение, дать почувствовать, что все сделано Бенигсеном. Во всяком случае, за завтрашний день должны были быть розданы большие награды и выдвинуты вперед новые люди. И вследствие этого Борис находился в раздраженном оживлении весь этот день.
За Кайсаровым к Пьеру еще подошли другие из его знакомых, и он не успевал отвечать на расспросы о Москве, которыми они засыпали его, и не успевал выслушивать рассказов, которые ему делали. На всех лицах выражались оживление и тревога. Но Пьеру казалось, что причина возбуждения, выражавшегося на некоторых из этих лиц, лежала больше в вопросах личного успеха, и у него не выходило из головы то другое выражение возбуждения, которое он видел на других лицах и которое говорило о вопросах не личных, а общих, вопросах жизни и смерти. Кутузов заметил фигуру Пьера и группу, собравшуюся около него.
– Позовите его ко мне, – сказал Кутузов. Адъютант передал желание светлейшего, и Пьер направился к скамейке. Но еще прежде него к Кутузову подошел рядовой ополченец. Это был Долохов.
– Этот как тут? – спросил Пьер.
– Это такая бестия, везде пролезет! – отвечали Пьеру. – Ведь он разжалован. Теперь ему выскочить надо. Какие то проекты подавал и в цепь неприятельскую ночью лазил… но молодец!..
